□通訊員 邵亞妮 侯小偉
  金陵晚報記者 林巧芬
  隨著人們生活水平的提高,皮草等高檔衣物的消費已經越來越普遍。天氣轉暖之後,穿了一個冬季的皮毛衣物就需要清洗收藏,該怎麼處理這些價值不菲的衣物呢?這讓很多消費者都無所適從。
  近日,秦淮區工商分局大中橋工商所接到一份12315消費者申訴轉辦單。消費者孫女士在轄區某市場內購買了一件價值不菲的皮草大衣,但是清洗之後衣物變形,懷疑衣物存在質量問題。跟商家溝通了以後商家不買賬,遂投訴到12315。
  皮草手洗後皮毛硬化
  接到該投訴後,大中橋工商所工作人員向消費者、商家以及市場都做了詳細調查瞭解。經查,事情的大致情況是,消費者在穿過這件皮草外套之後覺得不怎麼臟,想著手洗反而比較輕柔就手洗了,結果洗了以後發現該外套前襟左側的皮毛全部僵硬,導致拉鏈扭曲,衣物無法穿著。因為衣物右側的皮毛沒有問題,消費者於是懷疑該衣物左側皮毛可能存在質量問題。
  但是,商家認為導致這樣的情況是由於消費者採用了錯誤的水洗方式或者使用了高溫熨燙。鑒於雙方各執一詞無法判定責任,大中橋工商所工作人員在征求雙方同意並確認了雙方均無時間前往鑒定的情況下,按照相關程序前往南京洗染行業協會進行鑒定。
  不久後,該協會工作人員對衣物做出了鑒定結果,該結果表示衣物前襟的毛屬於兔毛,而且兔毛是植在一塊皮上的,如果受熱會出現明顯的皺縮現象,此皮草衣物左側發硬是由於左側受熱時機械力不一致導致,應屬於人為洗滌不慎所致。鑒於商家銷售的皮草衣物並無明顯的質量問題,且衣物出現變形的主要原因是洗滌方式不當,所以最終責任只能由消費者自行承擔。
  大衣還未穿卻被蟲蛀
  無獨有偶,秦淮工商分局淮海路工商所接到的一起投訴也與皮草有關。消費者汪女士在換季的時候以一萬餘元錯時價購買了一件價值三四萬的皮草大衣,買回家後因為不是穿著的季節,汪女士就將該大衣放置在衣櫃中,年初拿出來穿的時候,汪女士發現大衣上有好幾個明顯的破洞。
  汪女士覺得新衣服還沒穿就有破洞,心裡非常不舒服,於是在找到商家和商場討說法未果之後投訴到12315。在經過協調之後,商家同意了通過檢驗來劃分雙方的責任。檢驗結果顯示,大衣上的破洞應屬蟲蛀。商家也證實了出貨時已經當著汪女士的面仔細地驗過貨,出貨時該衣物並無破損瑕疵。
  高檔衣服需妥善保管
  因此,秦淮區消協提醒廣大消費者, 皮草是昂貴的服飾,需要精心妥善地保管。入冬穿著前要晾曬,去掉潮氣。穿著時應註意避免接觸酸、鹼、油、飲料、香水、染髮水等有機物,以防止有機物與毛皮發生反應,影響毛皮服裝的美觀性和耐用性。收藏前及多雨季節過後,都要晾曬,待晾透了以後再收藏於衣櫥內,以防受熱、受潮和被蟲蛀。
  同時,高檔衣物如有污損儘量不要用水洗,包括手洗、機洗;也不要採取高溫處理,如熱水、熨燙、曝曬等,要找專業的具有相關資質證明的皮草洗滌機構做專業的清洗處理。如果市民在衣物清洗過程中遇到糾紛責任說不清楚時,也可尋求相關洗染行業協會的幫助,行業協會的鑒定結果都具有一定的權威性,能夠客觀判斷責任方。  (原標題:皮草手洗後皮毛硬化,誰的錯)
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